Dernière mise à jour : 24/8/2026
1. Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par :
Réveil de soi – Ann Plumet
Entreprise individuelle établie en Belgique
Adresse professionnelle : Rue du Château 142, 7134 Binche, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 1027.512.387
Non assujettie à la TVA
ann.plumet@reveildesoi.be
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de la Prestataire et de la Cliente dans le cadre de la réservation ou de l’achat des prestations proposées par Réveil de soi.
Elles s’appliquent notamment aux prestations suivantes :
- séances de coaching individuel, en présentiel ou à distance ;
- ateliers de groupe, en présentiel ou en ligne ;
- accompagnement Boussole intérieure ;
- contenus et produits numériques téléchargeables ;
- toute autre prestation présentée sur le site internet de Réveil de soi.
Les caractéristiques essentielles, le contenu, la durée, le lieu ou les modalités de chaque prestation sont indiqués sur la page de présentation correspondante ou communiqués à la Cliente avant sa réservation.
Toute réservation ou commande implique que la Cliente a pris connaissance des présentes conditions générales de vente et qu’elle les accepte sans réserve.
Les caractéristiques des prestations sont présentées sur le site.
Article 3 – Nature des accompagnements
Les prestations proposées par Réveil de soi relèvent du coaching, de l’accompagnement au développement personnel et de la connaissance de soi.
Elles ont pour objectif d’aider la Cliente à mieux comprendre son fonctionnement, à clarifier ses besoins, ses valeurs ou ses objectifs et à faire émerger des pistes d’action concrètes.
Selon l’accompagnement choisi, la Prestataire peut utiliser des outils complémentaires tels que l’astrologie, le tarot psychologique, le journaling, l’ennéagramme, la programmation neurolinguistique ou les constellations familiales. Ces outils sont utilisés comme supports de réflexion et d’exploration de soi. Ils ne constituent ni des pratiques médicales ni des méthodes de diagnostic ou de prédiction.
Les prestations proposées ne remplacent pas :
- une consultation médicale ;
- un suivi psychologique ou psychiatrique ;
- une psychothérapie ;
- un diagnostic ou un traitement médical ;
- un conseil juridique, financier ou professionnel spécialisé.
La Cliente reste libre et responsable de ses décisions, de ses actions et de l’utilisation qu’elle fait des informations ou pistes évoquées pendant l’accompagnement.
La Prestataire se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un accompagnement lorsqu’elle estime que la demande dépasse son champ de compétence ou nécessite l’intervention d’un professionnel de santé ou d’un autre spécialiste.
4. Tarifs
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site, la page de réservation, la page de vente ou le devis communiqué au moment de la commande.
Réveil de soi n’étant pas assujettie à la TVA, aucune TVA n’est ajoutée aux prix annoncés.
Les prix sont exprimés en euros et correspondent au prix total à payer, sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande.
La Prestataire peut modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux réservations ou commandes déjà confirmées.
5. Paiement
Le paiement est réalisé au moyen de l’une des solutions proposées lors de la réservation ou de la commande.
Sauf disposition particulière communiquée avant la réservation, le paiement intégral est exigé au moment de la commande.
En cas de défaut de paiement, la Prestataire peut suspendre l’accès à la prestation après avoir adressé à la Cliente les rappels et informations exigés par la législation belge.
6. Annulation ou déplacement par la Cliente
6.1 Séances individuelles
La Cliente peut annuler ou déplacer gratuitement sa séance jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, en contactant la Prestataire par e-mail.
Lorsque l’annulation ou la demande de déplacement intervient moins de 24 heures avant la séance, celle-ci reste due et ne donne pas droit à un remboursement.
En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure dûment justifiées, la Prestataire pourra proposer un report. Cette possibilité est appréciée en fonction de la situation et des disponibilités.
L’absence de la Cliente au rendez-vous, sans avertissement, ne donne droit ni à un remboursement ni à un report automatique.
6.2 Ateliers de groupe
La Cliente peut annuler gratuitement sa participation jusqu’à 72 heures avant le début de l’atelier.
Passé ce délai, le montant de l’inscription reste dû et n’est pas remboursé, car la place a été réservée et peut difficilement être attribuée à une autre personne.
Lorsque les modalités de l’atelier le permettent, la Prestataire peut accepter que la Cliente cède sa place à une autre personne, sous réserve d’en être informée avant le début de l’atelier.
Ces règles contractuelles d’annulation s’appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation prévu à l’article 11 lorsque celui-ci est applicable.
7. Annulation ou modification par la Prestataire
La Prestataire peut exceptionnellement déplacer ou annuler une séance ou un atelier, notamment en cas de maladie, d’empêchement majeur, de force majeure ou de nombre insuffisant de participantes.
En cas de déplacement, une nouvelle date est proposée à la Cliente.
Si aucune nouvelle date ne convient ou si la prestation est définitivement annulée, les sommes versées pour la partie non réalisée sont remboursées dans les meilleurs délais.
8. Droit de rétractation
Si le Client est un consommateur, il pourra faire valoir son droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la livraison du bien ou la conclusion du contrat de service.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens.
Toute rétractation non effectuée selon les règles et les délais définis par le présent article ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
Le Client pourra demander le remboursement du produit retourné, sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Le retour ou l’échange du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur ensemble, intacts et dans leur état d’origine, en particulier avec un emballage complet, intact et en état de vente.
Le Vendeur devra rembourser le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les 14 jours de la récupération des biens ou de la transmission d’une preuve de l’expédition de ces biens.
Si la commande concerne, en tout ou en partie, un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le Client accepte par la présente de perdre, pour ce contenu numérique, son droit de rétractation afin d’être livré dans les plus brefs délais.
Si la commande concerne, en tout ou en partie, la fourniture de services, le Client renonce par la présente, pour ces services, à son droit de rétractation afin d’être fourni dans les plus brefs délais suivant la conclusion du contrat
8. Responsabilités
Le client reste responsable des contenus fournis (textes, images, etc.).
Le prestataire ne pourra être tenu responsable d’un dommage indirect lié à l’utilisation du site ou de la prestation réalisée.
9. Produits et contenus numériques
Les conditions techniques, le format, le contenu et les modalités d’accès aux produits numériques sont décrits sur leur page de présentation.
La Cliente est responsable de vérifier, avant la commande, qu’elle dispose d’un équipement et de logiciels compatibles avec le format annoncé.
Sauf indication contraire, l’achat confère uniquement un droit d’utilisation personnel, privé, non exclusif et non transférable.
La Cliente ne peut pas :
- partager ou revendre les fichiers ;
- les reproduire ou les diffuser publiquement ;
- les modifier pour les commercialiser ;
- les mettre à disposition de tiers, gratuitement ou contre paiement ;
- les utiliser pour organiser ou produire ses propres prestations professionnelles.
En cas de difficulté d’accès ou de fichier défectueux, la Cliente est invitée à contacter la Prestataire afin qu’une solution puisse être recherchée.
10. Confidentialité
La Prestataire s’engage à respecter la confidentialité des informations communiquées dans le cadre des séances individuelles, sous réserve des obligations légales auxquelles elle pourrait être soumise.
Dans les ateliers de groupe, chaque participante s’engage également à respecter la confidentialité des témoignages et informations personnelles partagés par les autres participantes.
La Prestataire ne peut toutefois pas garantir le comportement des autres membres du groupe. Toute participante qui enfreint cette obligation pourra être exclue de l’atelier ou des activités futures.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, supports, exercices, audios, workbooks, méthodes, contenus pédagogiques, visuels et documents remis ou rendus accessibles dans le cadre des prestations restent protégés par les droits de propriété intellectuelle de leur auteur.
La Cliente bénéficie uniquement d’un droit d’utilisation personnel et privé.
Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, adaptation, publication, diffusion, vente, transmission à un tiers ou exploitation professionnelle, totale ou partielle, est interdite.
12. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de différend et à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social du Vendeur.